Heldere afspraken
Geen kleine lettertjes. Hieronder staat in gewone taal wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen.
Met wie u een overeenkomst sluit
Afscheidshulp is een handelsnaam van De Hoornsche Rekenkamer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71621083, btw-nummer NL002127679B23, gevestigd aan Karos 59, 1625 HR Hoorn. U sluit de overeenkomst met De Hoornsche Rekenkamer, handelend onder de naam Afscheidshulp, bereikbaar via info@afscheidshulp.nl. Door de dienst te gebruiken gaat u akkoord met deze voorwaarden. Gebruikt u de dienst namens een organisatie, dan verklaart u die organisatie te mogen binden. Gebruikt u de dienst als particulier, dan bent u achttien jaar of ouder.
Wat wij doen
Wij lezen het bankbestand dat u aanlevert, herkennen terugkerende betalingen en zetten voor elke aanbieder een opzegging klaar. Waar opzeggen per e-mail kan, sturen wij de brief namens u. Waar dat niet kan, krijgt u stap voor stap uitleg.
Wat u doet
U levert een bankbestand van twaalf maanden en de akte van overlijden aan, en u geeft akkoord op elke opzegging voordat die verstuurd wordt. Zonder uw akkoord gaat er niets de deur uit. U zorgt dat u gerechtigd bent deze gegevens aan te leveren, houdt uw inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor wat er onder uw account gebeurt.
Wat u niet mag
Geen gebruik in strijd met de wet, geen fraude, geen ongevraagde reclame, geen inbreuk op rechten van anderen en geen pogingen om de beveiliging te omzeilen, de dienst te scannen, te belasten of geautomatiseerd leeg te trekken. Ook mag u de dienst niet doorverkopen, namaken of terugbouwen.
Eigendom en gebruiksrecht
De software, teksten, vormgeving en de naam Afscheidshulp blijven van ons. U krijgt een persoonlijk, niet overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor uw eigen dossier. De bestanden en gegevens die u aanlevert blijven van u; wij verwerken ze alleen om de dienst te leveren.
Wat het kost en hoe u betaalt
Eenmalig 45 euro per dossier, inclusief btw. Komt u binnen via een uitvaartondernemer of verzekeraar die bij ons is aangesloten, dan is het voor u kosteloos. Er is geen abonnement en er volgt geen tweede rekening. Voor partners geldt een jaarabonnement per pakket.
Onze verkoper van record
Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online reseller Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Paddle verzorgt alle klantenservicevragen en handelt retouren af. Op de betaling, facturering, belastingen, opzegging en terugbetaling zijn de voorwaarden van Paddle van toepassing, te vinden op paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Terugbetaling
Wij hanteren dertig dagen geld terug. De volledige uitleg staat op onze pagina met het restitutiebeleid.
Beschikbaarheid
Wij doen ons best de dienst goed te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat die altijd ononderbroken of foutloos beschikbaar is. Onderhoud, storingen bij leveranciers of overmacht kunnen de dienst tijdelijk onderbreken.
Waar onze hulp ophoudt
Wij zorgen dat elke opzegging correct en volledig bij de aanbieder terechtkomt. Of en wanneer een aanbieder verwerkt, bepaalt die aanbieder zelf. Wij zijn geen partij in uw overeenkomst met dat bedrijf.
Wat wij niet doen
Wij geven geen juridisch, fiscaal of financieel advies, regelen geen erfeniszaken en nemen geen betalingen over. Bij twijfel raden wij aan een notaris of adviseur te raadplegen.
Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat sluiten wij impliciete garanties uit en is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voor het voorval heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste besparingen, gevolgschade of verlies van gegevens. Aansprakelijkheid bij opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel sluiten wij niet uit.
Opschorten en beeindigen
Wij mogen toegang opschorten of beeindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, bij niet betalen, bij fraude of bij een risico voor de veiligheid van onze dienst of andere gebruikers. Waar dat kan, waarschuwen wij u eerst. Bij beeindiging kunt u uw overzicht nog downloaden zolang de bewaartermijn loopt.
Herroepen en stoppen
U kunt uw dossier op elk moment verwijderen. Is een opzegging nog niet verstuurd, dan vervalt die zonder gevolgen. Al verstuurde opzeggingen trekt u rechtstreeks bij de aanbieder in.
Bewaren en verwijderen
Zeven dagen nadat uw overzicht klaar is, verwijderen wij uw bestanden en het overzicht automatisch. Bewaar een kopie van wat u nodig heeft voordat die termijn verstrijkt.
Wijzigingen, recht en geschillen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen; belangrijke wijzigingen melden wij per e-mail. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing en geschillen leggen wij voor aan de bevoegde Nederlandse rechter. Uw rechten als consument blijven onaangetast. U mag uw rechten niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen dat wel bij een overname of fusie.
Lees ook ons restitutiebeleid en onze privacyverklaring. Iets onduidelijk? Stuur gerust een bericht naar info@afscheidshulp.nl.